Vroom Repair: die Online-Fahrradwerkstatt

Keine Lust, dein Bike zur nächsten Fahrradwerkstatt zu schieben? Dann könnte Vroom Repair eine Lösung sein. Der Reparatur-Service aus Frankfurt bietet in immer mehr Städten Abhol-Services an, fährt dein Fahrrad zum Mechaniker und bringt es überholt zurück. Karlsruhe gehört seit Kurzem zum Kreis der angefahrenen Städte, wir haben den Service getestet.

Online-Terminbuchung, Abholung vor der Haustür

Nach unkomplizierter Terminbuchung fährt Fahrer Arne (Foto oben) pünktlich zum angekündigten Zeitpunkt an der Bordsteinkante vor und lädt mein in die Jahre gekommenes City-Rad mit kaputtem Dynamo und laschem Bremshebel in einen großen Sprinter. Er umhüllt es mit einem Filztuch und sortiert es zwischen fast einem Dutzend weiterer Räder ein. Auf geht’s in die Werkstatt nach Neu-Isenburg! „Diese Strecke zu fahren lohnt sich für uns, weil wir an einem Ort viele Räder auf einmal abholen“, erklärt Arne.

Zwei Tage später kommt eine Mail vom zuständigen Vroom Repair-Mechaniker, der mein Fahrrad aufgenommen hat. Er schickt einen Kostenvoranschlag und eine Liste mit empfohlenen Services: Vom Montieren einer neuen Kassette (das Teil, über das die Fahrradkette läuft) über neue Pedale bis hin zu frischen Schaltzügen stehen dort Leistungen im Wert von über 500 Euro.

Buche den gewünschten Service (und Preis)

Weil mein Rad so alt ist, will ich aber wirklich nur das Licht reparieren lassen. Ich bestelle die Option „Laufrad Nabendynamo 28 Zoll Felgenbremse“ für 150 Euro. Als Bemerkung steht nämlich im Kostenvoranschlag, dass der alte Dynamo-Stecker umgebogen und nicht mehr zu reparieren ist. Fünf Tage später trudelt per E-Mail die fröhliche Nachricht ein, dass mein Fahrrad fertig repariert sei und wieder wie eine Eins läuft.

Beim Bezahlen per Karte dann die Überraschung: Die Reparatur kostet nur 25 Euro, weil der besagte Stecker am Dynamo doch noch repariert werden konnte! Sobald ich den Betrag angewiesen habe, kann ich mit Vroom Repair einen Termin für die Rückgabe buchen. Der wird wegen Personalknappheit zweimal verschoben, aber zehn Tage nach der Abholung hievt Fahrer Arne mein Rad wieder zurück auf die heimische Bordsteinkante.

Faire Preise, freundliche Mitarbeiter

Dabei stelle ich freudig fest, dass nicht nur das Licht wieder funktioniert, sondern auch die Bremsbeläge richtig eingestellt wurden – obwohl ich diesen Service gar nicht gebucht hatte. Fazit: Faire Preisgestaltung und freundliche Mitarbeiter*innen. Zwar ist meine telefonische Anfrage, ob im Zuge des Reparatur auch noch die Höhe des Lenkers verstellt werden könne, zu keinem Mechaniker durchgedrungen. Auch die 48 Stunden, mit denen Vroom Repair wirbt, hat das Unternehmen in meinem Fall nicht eingehalten. Dennoch ist der Service eine spannende Option für alle, die nicht viel Zeit und Aufwand in die Reparatur ihres Fahrrads stecken möchten.